— Поддерживать долгосрочные партнерские отношения с клиентами.
— Поддерживать отношения такого качества, при котором клиенту хочется продолжать сотрудничество.
— Представлять интересы клиентов перед командой агентства и интересы агентства перед клиентом.
— Заключать сделки, приносить высокую выручку компании.
Функции Аккаунт-менеджера
+
FUNCTION FUNCTION
Доводить потенциальных клиентов до сделок (без завышения ожиданий)
Заключать сделки
Заключать договора
Удерживать действующих клиентов агентства с учётом их окупаемости
Изучать бизнес заказчика
Изучать конкурентов
Вести переговоры, обсуждать и выяснять потребности и цели клиента
Составлять, согласовывать с командой и презентовать клиентам маркетинговые решения, каналы, инструменты, рекламные форматы, с которыми работает агентство и которые подойдут под конкретный запрос, бюджет и сферу деятельности
Определять приоритеты запусков тех или иных маркетинговых решений
Формировать и ставить сроки реализации задач
Консультировать заказчиков
Поддерживать контакт с клиентом в процессе запуска его проектов (информировать клиента о ходе запусков)
Добиваться от команд оперативных запусков проектов клиента с учётом приоритетов и загрузки команды
Следить за каждым этапом работы и контролировать соблюдение сроков и графика работ
Вести с клиентом качественную коммуникацию в процессе сопровождения (оптимизации) его проектов (регулярно информировать что сделано, какие результаты, что планируется делать и какие ожидаем результаты)
Добиваться от команд выполнения KPI клиента
Формировать и согласовывать с клиентом стоимость дополнительных работ, которые возникают в процессе запуска и ведения проектов
Находить, предлагать, согласовывать и внедрять новые решения и гипотезы, которые могут дать лучший результат клиенту агентства (как в случае неудач с изначальным планом, так и в случае успеха - с целью масштабирования проектов)
Продавать дополнительные услуги
Собирать у клиента информацию и готовить её в понятном виде для команд, которые будут запускать и поддерживать (оптимизировать) проекты
Распределять задачи между командами/исполнителями
Предоставлять заказчику отчёты о проделанной работе
Отчитывать о работах перед руководителем (и о своих работах и о прогрессе по проектам)
Продумывать программы лояльности для постоянных клиентов, формировать условия для скидок или бонусных работ
Анализировать результаты. При наличии причин неудовлетворенности, претензий со стороны заказчика принимать оперативные меры по их устранению
Решать спорные и острые ситуации с клиентом, исправлять ошибки, сглаживать конфликты и недопонимания, предлагать варианты решения проблемы
◘ Работа дистанционно; ◘ Рабочий график с 9:00 до 18:00 по мск. пн.-пт.. (час перерыв); ◘ Полный рабочий день с полной загрузкой, это не_фриланс, вы не сможете совмещать нашу работу с любой другой; ◘ Фиксированная ЗП на первые 2-3 месяца (период адаптации) 12-15 тыс. леев ◘ С 3-4 месяца ЗП состоит из фиксированной ставки 10.000 леев и 5% от оплат клиентов. Суммарно будет выходить 15-25 тыс. леев и более ◘ Верхняя планка вашего дохода практически не ограничена и зависит только от вашего трудолюбия и навыков